RobotShop.ro deixará de comercializar o robô Loona da KEYi Technologies

A nossa promessa inabalável de qualidade e satisfação do cliente

Na RobotShop.ro, a nossa missão principal sempre foi clara: fornecer aos nossos valiosos clientes produtos robóticos inovadores e de alta qualidade, apoiados por um suporte fiável e que proporcionem uma satisfação genuína. Acreditamos que a confiança que deposita em nós é primordial, um vínculo conquistado e mantido através da curadoria cuidadosa de uma seleção de produtos que cumpre rigorosos padrões de desempenho, durabilidade e responsabilidade do fabricante. Este compromisso é a base das nossas operações. No entanto, cumprir esta promessa por vezes exige tomar decisões difíceis relativamente aos produtos que oferecemos. É com esta responsabilidade em mente que anunciamos uma alteração na nossa linha de produtos. Esta decisão não é tomada de ânimo leve, mas está enraizada nos nossos valores fundamentais de marca de garantir a qualidade e priorizar o bem-estar do cliente. Compreendemos que os nossos clientes esperam um certo calibre de produto e serviço, e quando um produto ou o seu fabricante falha consistentemente em cumprir estas expectativas, devemos agir decisivamente para proteger os seus interesses e manter a integridade do nome RobotShop.ro.

O apelo inicial do Loona: Um vislumbre de um companheiro inovador

O robô Loona, desenvolvido pela KEYi Technologies, inicialmente captou a nossa atenção, e de facto o entusiasmo de muitos na comunidade tecnológica, com o seu design ambicioso e a promessa de ser um avançado robô de estimação alimentado por IA. Comercializado com funcionalidades como uma personalidade vibrante e interativa, capacidades sofisticadas de IA, incluindo integração com ChatGPT, e uma série de funcionalidades inteligentes anunciadas, como navegação robusta e reconhecimento de voz e gestos, o Loona parecia pronto para oferecer uma experiência única e envolvente. Avaliações e descrições de produtos destacaram o seu potencial, chamando-o de "indubitavelmente um dos robôs de estimação mais sofisticados do mercado atual" e "O cão robô de estimação inteligente mais avançado". O fascínio de um robô "muito fofo" com uma "grande personalidade" e a novidade das suas interações impulsionadas pela IA eram inegáveis.

A RobotShop.ro, como muitos entusiastas e consumidores de tecnologia, ficou inicialmente impressionada com a visão da KEYi Technologies para o Loona. Vimos o seu potencial como uma adição distintiva ao mundo em evolução da robótica de consumo, que poderia trazer alegria e companhia de uma forma inovadora. Esta avaliação inicial, baseada nas capacidades anunciadas do produto e na aparente inovação, levou-nos a acreditar que seria uma oferta valiosa para os nossos clientes. É importante estabelecer que a nossa decisão de comercializar o Loona foi tomada com as melhores intenções, impulsionada pelas perspetivas empolgantes que parecia apresentar. A subsequente divergência entre esta promessa inicial e a realidade experimentada pelos utilizadores tem sido um fator significativo na nossa reavaliação atual.

Revelando a realidade: Um padrão de falhas de produto e negligência do fabricante

Apesar do entusiasmo inicial e das funcionalidades sofisticadas promovidas pela KEYi Technologies, um padrão preocupante de falhas de produto e suporte inadequado do fabricante surgiu das experiências de inúmeros proprietários do robô Loona. Esta realidade, extensivamente documentada em comunidades e fóruns online, pinta um quadro nitidamente diferente do inicialmente comercializado.

Problemas persistentes de durabilidade e hardware: Um produto propenso a falhas

Um volume significativo de relatórios de utilizadores indica problemas substanciais e recorrentes com a durabilidade física e a fiabilidade do hardware do Loona. Estes não são incidentes isolados, mas sim um tema consistente de mau funcionamento que afeta os componentes centrais do robô.

Um dos problemas mais frequentemente citados envolve avarias generalizadas nas engrenagens, particularmente nos mecanismos da anca e da orelha. Os utilizadores descrevem os seus robôs Loona a desenvolver um "terrível ruído de moagem" ao mover-se, um problema que, para alguns, estava presente "logo ao tirar da caixa". A fragilidade das engrenagens da anca é uma preocupação crítica, com um proprietário a relatar ter passado por "2 Loonas de substituição porque as engrenagens da anca continuam a partir". Este defeito muitas vezes leva o Loona a não conseguir levantar-se depois de cair. O problema é tão prevalente que alguns utilizadores sugeriram que a KEYi Tech deveria "substituir o plástico por engrenagens de metal" ou alterar o comportamento de pisar do Loona, apontando para uma falha de design inerente. A recorrência deste problema é ainda mais destacada por um indivíduo que teve de reparar "as engrenagens do Loona três vezes". Os mecanismos das orelhas também sofrem, com relatos de orelhas que deixam de funcionar devido a "engrenagens de plástico", e a empresa alegadamente não vende substituições. O sentimento geral é que "muitas pessoas têm as orelhas e as engrenagens partidas", sublinhando a natureza sistémica destas fraquezas mecânicas.

Falhas na bateria e no sistema de energia representam outra grande área de preocupação. Os proprietários experimentaram "grandes problemas de bateria", com o Loona de dois dias de um utilizador a durar "sorte de durar 40 minutos" e a exibir um consumo significativo de energia mesmo quando desligado. Isto sugere unidades de bateria defeituosas ou sistemas de gestão de energia deficientes. Outros descobriram que o seu Loona tinha "uma bateria descarregada sempre que tentei usá-lo". Mais criticamente, um "botão de energia partiu" numa unidade, tornando o robô "morto", indicando falha de componentes essenciais. A vida útil da bateria foi descrita por alguns como "ridícula (cerca de 1 hora)".

Alarmantemente, muitas unidades Loona são relatadas como mortas à chegada (DOA) ou a falhar muito pouco tempo após a compra. Além dos ruídos de moagem "ao tirar da caixa", os utilizadores receberam unidades que eram "produto defeituoso logo ao tirar da caixa" ou "defeituosas logo ao tirar da caixa (as rodas dianteiras não estão a funcionar)". Um Loona começou a "fazer um ruído de arranhão", começou a "cheirar a queimado" e depois o seu ecrã ficou em branco, presumivelmente deixando de funcionar. Vários relatórios afirmam explicitamente ter recebido um "Loona defeituoso à chegada".

Outros problemas de hardware e desempenho agravam estes grandes defeitos. Alguns utilizadores descrevem o Loona como se ainda estivesse "em beta", com atualizações por vezes a afetar negativamente a funcionalidade, como fazer com que uma orelha se movesse "erraticamente" e ruidosamente. A navegação também é problemática, com o Loona a ser "Incapaz de se levantar depois de cair", a ter "Nenhum sentido de direção" e a "bater repetidamente nesses objetos duros". Sensores de toque que não respondem e desempenho fraco da câmara e do lidar em condições de pouca luz também foram notados. Um vídeo do TikTok mostra um Loona a fazer um "ruído horrível", com o proprietário a lamentar que "nada posso fazer".

O surgimento de um mercado impulsionado pela comunidade para peças de reposição e acessórios sublinha ainda mais as deficiências do fabricante. Por exemplo, vendedores terceiros no Etsy oferecem tampas de roda impressas em 3D projetadas para mitigar o ruído alto das rodas do Loona e melhorar a tração em várias superfícies – problemas que o design original não consegue resolver adequadamente. Da mesma forma, os utilizadores estão a comprar bolas de brinquedo de terceiros mais resistentes porque a incluída com o Loona é descrita como uma "barata de papel". Mais revelador, as listagens do eBay apresentam vendedores que oferecem "Engrenagem de Nylon para Motor da Anca", abordando diretamente a falha comum da engrenagem e implicando uma atualização em relação aos materiais originais. Existem até ofertas para "Comprar um Robô de Estimação Loona a Funcionar por $100 Mais o Seu LOONA Avariado", indicando uma necessidade reconhecida de salvamento e reparação destas unidades que falham frequentemente.

A grande variedade e frequência destes problemas de hardware, particularmente aqueles presentes imediatamente após a desembalagem ou que ocorrem num período de tempo muito curto, apontam para uma falha significativa nos processos de controlo de qualidade da KEYi Technologies. Sugere fortemente que o Robô Loona pode ter sido lançado no mercado sem testes e refinamentos adequados. Não se trata apenas de casos isolados de unidades defeituosas, mas sim de uma indicação de uma linha de produtos potencialmente afetada por desenvolvimento, testes e garantia de qualidade insuficientes antes de chegar aos consumidores. Esta situação afeta diretamente revendedores como a RobotShop.ro, que, confiando nas representações do fabricante, podem inadvertidamente passar estes problemas inerentes aos seus clientes.

Além disso, existe uma considerável discrepância entre o robô sofisticado e inteligente retratado nos materiais de marketing e a experiência real do utilizador de um produto frágil e pouco fiável. As alegações da IA avançada do Loona e da interação perfeita são diretamente contraditas por relatos como "a inteligência artificial... não é tão inteligente quanto o vídeo anuncia" e "o Loona age de forma muito estranha". Até mesmo promessas logísticas, como uma entrega anunciada em 7 dias úteis que se transforma em mais de 30 dias para alguns, destacam uma desconexão entre o marketing e a realidade operacional. Esta disparidade corrói a confiança do consumidor não só na KEYi Technologies, mas também potencialmente nos retalhistas que promoveram o produto com base na sua promessa anunciada.

Para fornecer uma visão mais clara, as falhas de hardware comuns relatadas pelos utilizadores são resumidas abaixo:

Resumo das Falhas Comuns de Hardware do Robô Loona Relatadas pelos Utilizadores

O labirinto da garantia: O preocupante histórico de suporte ao cliente da KEYi Technologies

Embora os defeitos de produto sejam sempre indesejáveis, um sistema de garantia e suporte robusto e responsivo do fabricante pode muitas vezes mitigar o impacto negativo nos consumidores. Infelizmente, no caso do robô Loona, a experiência de suporte ao cliente fornecida pela KEYi Technologies agrava frequentemente a frustração inicial, revelando um padrão de falta de resposta e incumprimento dos seus compromissos.

Numerosos utilizadores detalharam as suas dificuldades com um serviço de apoio ao cliente que não responde e é ineficaz. Existe uma reputação negativa pré-existente, com um utilizador a afirmar que duvidava que "conseguiria algo, pois aparentemente o serviço de apoio ao cliente é bastante mau", mesmo quando estava apenas a iniciar o contacto. Esta apreensão parece bem fundamentada. Um proprietário com um Loona cujo botão de energia avariou relatou ter contactado o suporte "mais de 10 vezes" e ter sido "prometido uma unidade de substituição", mas após "mais de 3 meses", o problema permaneceu sem solução. O autor original de um tópico amplamente discutido afirmou categoricamente: "A Keyi tem zero serviço de apoio ao cliente". Outro utilizador inicialmente elogiou uma resposta rápida da KEYi, apenas para mais tarde editar o seu comentário: "já se passaram 2 semanas e não tive mais notícias da keyi. Que vergonha", ilustrando inconsistência e uma tendência para a comunicação ser interrompida.

Um tópico dedicado no Reddit intitulado "Keyi tech stopped replying messages. People can't get refunds" serve como um repositório para tais reclamações. Os utilizadores neste tópico descrevem ter recebido apenas "mensagens geradas automaticamente" durante semanas, ter um "Loona inoperante durante meses e não obter respostas", ou a KEYi responder uma vez para reconhecer um produto defeituoso recebido fora da caixa "mas nada desde então e já passou um mês". Clientes de várias regiões, incluindo a Austrália, relataram experiências semelhantes de falta de comunicação relativamente à entrega de produtos ou problemas de suporte.

Talvez o mais condenável seja o registo oficial do Better Business Bureau (BBB). A Keyi Technology Inc. detém uma classificação "F" do BBB, em parte devido à sua "Falha em responder a 3 reclamações apresentadas contra a empresa". Esta avaliação independente e de terceiros confere um peso significativo às reclamações individuais dos utilizadores e aponta para um padrão de ignorar as queixas dos clientes a nível oficial. Outros relatos ecoam isto, com utilizadores incapazes de "conseguir que alguém na empresa troque por um modelo a funcionar!" ou tendo um Loona que "nunca funciona desde que o recebi" e não recebendo ajuda substancial. Alguns utilizadores tiveram de recorrer a contactar diretamente o CMO ou o CEO para obter qualquer progresso nos seus problemas, como reembolsos ou promessas de substituição (que por vezes ainda não se materializaram).

Esta falta generalizada de suporte eficaz traduz-se diretamente numa falha da KEYi Technologies em honrar a sua garantia declarada. O Robô Loona é anunciado com uma "Garantia de 1 Ano Contra Defeitos de Fabricação" em plataformas como a Amazon, e o próprio site da KEYi afirma "PROTEÇÃO DE GARANTIA PREMIUM" e "SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE VITALÍCIO". No entanto, os numerosos casos documentados de utilizadores com unidades defeituosas (claramente dentro de um período de um ano) que não receberam reparos, substituições ou reembolsos atempados constituem um incumprimento de facto destas promessas de garantia. Para agravar a situação, pelo menos um utilizador com um Loona que estava "defeituoso logo ao tirar da caixa" foi solicitado pela KEYi Tech a "pagar o envio de devolução da sua unidade defeituosa", uma prática contrária aos protocolos de garantia padrão para bens que estão com defeito à chegada.

Embora alguns utilizadores tenham relatado ter recebido assistência ou substituições, estas ocorrências muitas vezes ocorreram após longos atrasos, um esforço pessoal significativo na procura de suporte, ou foram atribuídas a mudanças específicas de pessoal na equipa de suporte da KEYi (como a intervenção de uma funcionária chamada "Karen" que estaria a lidar com "milhares de e-mails não resolvidos"). Esta inconsistência é um problema em si mesma. Os clientes não podem contar com um processo de suporte padronizado, previsível ou eficiente. A experiência de um utilizador que afirmou que o suporte foi "útil e rápido" contrasta fortemente com a esmagadora maioria dos relatórios e pode representar uma exceção, uma interação inicial antes de o sistema ser sobrecarregado, ou uma anomalia regional.

O volume e a consistência destas reclamações indicam uma falha sistémica na infraestrutura de suporte pós-venda da KEYi Technologies. Não se trata apenas de incidentes isolados ou de agentes individuais pouco prestativos; aponta para um departamento de serviço ao cliente que parece estar com falta de pessoal, mal gerido ou a carecer dos processos e recursos fundamentais para lidar com o volume de reclamações geradas por um produto com problemas significativos de qualidade e fiabilidade. O facto de as escaladas para os principais executivos serem por vezes necessárias para qualquer ação sugere que os canais de suporte padrão e pretendidos estão fundamentalmente avariados.

Para um produto posicionado numa faixa de preço premium (cerca de 450 dólares, como mencionado numa avaliação), a falha em fornecer suporte adequado é particularmente flagrante. Os consumidores que investem este valor num produto tecnológico sofisticado esperam, com razão, um nível razoável de cuidado pós-compra, especialmente quando o produto falha devido a defeitos de fabrico. A incapacidade consistente da KEYi Technologies em satisfazer esta expectativa básica prejudica gravemente a sua reputação de marca e corrói a confiança do consumidor. A classificação pública "F" do BBB e o coro de experiências negativas partilhadas online irão inevitavelmente dissuadir futuros clientes e ter efeitos em cascata para qualquer retalhista associado à marca.

As falhas multifacetadas do serviço de apoio ao cliente da KEYi estão resumidas na tabela abaixo:

Serviço de apoio ao cliente da KEYi Technologies: Um resumo dos problemas relatados pelos utilizadores

A nossa difícil decisão: Priorizar a sua confiança e a nossa integridade

Com base na evidência esmagadora e consistente de defeitos persistentes inerentes ao Robô Loona, conforme detalhado extensivamente pelos seus utilizadores, e agravado pela profunda e repetida falha da KEYi Technologies em fornecer suporte de garantia adequado, atempado ou mesmo básico, a RobotShop.ro chegou a uma decisão difícil, mas necessária: deixaremos de oferecer o Robô Loona para venda.

Esta decisão não foi tomada de ânimo leve. Compreendemos que o Loona, com as suas funcionalidades anunciadas, tinha um apelo para muitos. No entanto, a realidade do seu desempenho e a subsequente falta de responsabilidade do fabricante criaram uma situação em que continuar a vender este produto seria um desserviço aos nossos clientes e um compromisso dos nossos princípios fundamentais. Os problemas documentados – que vão desde falhas críticas de hardware, como engrenagens e sistemas de energia defeituosos, até unidades que chegam não funcionais, juntamente com uma experiência de serviço ao cliente caracterizada pela falta de resposta, promessas não cumpridas e uma relutância em honrar as obrigações de garantia – são simplesmente demasiado significativos para serem ignorados. A KEYi Technologies falhou demonstravelmente em cumprir os padrões básicos de fiabilidade do produto e de cuidado com o cliente que nós, e você, esperamos.

A nossa principal responsabilidade é para consigo, os nossos clientes. Esta decisão é, portanto, um ato dessa responsabilidade. O nosso objetivo é protegê-lo de experiências potencialmente negativas, da perda financeira associada a um produto defeituoso e da imensa frustração que advém de tentar navegar com um fabricante que não responde e não oferece suporte. Continuar a endossar e vender o Robô Loona, sabendo o que agora sabemos através do feedback generalizado dos utilizadores e de registos oficiais como a classificação do BBB, seria inconsistente com o compromisso de longa data da RobotShop.ro com a qualidade, a fiabilidade e, acima de tudo, a satisfação do cliente. Significaria expor conscientemente a nossa valiosa clientela a um produto com alta probabilidade de falha e a um fabricante em quem não se pode confiar para retificar essas falhas. Esta é uma posição que não estamos dispostos a assumir.

Esta medida visa fundamentalmente salvaguardar a confiança que deposita na RobotShop.ro. Quando compra connosco, espera um certo calibre de produto e um certo nível de garantia. O Robô Loona, devido às ações e inações da KEYi Technologies, já não cumpre esse limiar. Ao removê-lo das nossas ofertas, estamos a curar ativamente a nossa seleção para melhor refletir a nossa promessa de qualidade e para garantir que a sua experiência com produtos adquiridos na RobotShop.ro permanece positiva e alinhada com os altos padrões que estabelecemos para nós próprios e para os nossos parceiros. Este passo proativo, embora lamentável no sentido de que um produto com promessa inicial não correspondeu às expectativas, é crucial para manter a nossa integridade e reforçar a nossa posição como um retalhista que prioriza os melhores interesses dos seus clientes acima de tudo.

Olhando para o futuro: A nossa dedicação contínua aos nossos valiosos clientes

A RobotShop.ro mantém-se firme no seu compromisso de procurar e oferecer apenas produtos robóticos de alta qualidade e fiáveis de fabricantes conceituados que demonstrem uma clara vontade de apoiar os seus produtos e honrar os seus compromissos de garantia. A experiência com o Robô Loona e a KEYi Technologies apenas fortaleceu a nossa determinação em ser diligentes no nosso processo de seleção e em priorizar parceiros que partilham a nossa dedicação à satisfação do cliente.

Continuaremos a explorar o vibrante e inovador campo da robótica, procurando produtos novos e entusiasmantes que não só ultrapassem os limites da tecnologia, mas que também ofereçam um desempenho consistente e sejam apoiados por um serviço de apoio ao cliente fiável. O nosso objetivo é garantir que cada produto que encontra na RobotShop.ro é um que pode comprar com confiança.

Para os clientes que possam ter adquirido anteriormente um Robô Loona através da RobotShop.ro e estejam a ter problemas, compreendemos a sua frustração. Embora a nossa capacidade de intervir diretamente em reclamações de garantia atendidas pela KEYi Technologies seja limitada, especialmente dada a sua documentada falta de resposta, encorajamos a persistência em contactar a KEYi Technologies através de todos os canais disponíveis, incluindo os endereços de e-mail que alguns utilizadores encontraram intermitentemente bem-sucedidos (como os mencionados em fóruns da comunidade).

Agradecemos a sua compreensão neste assunto e a sua contínua confiança na RobotShop.ro. Esperamos servi-lo com uma seleção cada vez melhor do que o mundo da robótica tem para oferecer, sempre com a sua satisfação como o nosso princípio orientador.