Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar:

  • Na sua condição original (não utilizado, não usado e sem danos).
  • Devolvido com toda a embalagem original, manuais e acessórios.
  • Acompanhado de um recibo ou prova de compra.

Devoluções que não cumpram estes critérios podem ser recusadas ou sujeitas a uma taxa de reabastecimento.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de hello@robotshop.ro para solicitar um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Devoluções enviadas sem um RMA não serão aceites.

Uma vez aprovada a sua devolução, é responsável por:

  • Gerar a sua própria Guia Aérea (AWB) e cobrir os custos de envio da devolução.
  • Garantir que a encomenda de devolução está totalmente segurada pelo seu valor total de compra.
  • Utilizar um serviço de envio rastreável e fornecer-nos o número de rastreamento.
  • Submeter fotos/vídeos nítidos da condição do artigo antes do envio.

As devoluções devem ser enviadas para: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bucareste, Roménia.

Importante: Não somos responsáveis por envios de devolução perdidos ou danificados. Se uma encomenda for perdida ou danificada durante o trânsito, é responsabilidade do cliente apresentar uma reclamação junto da transportadora.

Inspeção e Elegibilidade para Reembolso

Todos os artigos devolvidos serão inspecionados à chegada. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não esteja em conformidade com a nossa política. Os reembolsos podem ser negados se:

  • O produto não estiver na sua condição original e revendível.
  • Faltarem acessórios, manuais ou embalagens.
  • O artigo apresentar sinais de desgaste, uso ou danos causados pelo cliente.
  • O envio de devolução estiver danificado devido a embalagem inadequada.

Se a devolução não cumprir a nossa política, o artigo será devolvido ao remetente às suas custas.

Taxas de Reabastecimento e Processamento

Uma taxa de reabastecimento de até 20% do valor do produto pode ser aplicada em casos onde:

  • O produto é devolvido com embalagem danificada ou em falta.
  • Faltam acessórios, manuais ou peças.
  • O artigo requer recondicionamento antes da revenda.

Reembolsos

Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis após a aprovação da devolução. No entanto, dependendo do seu fornecedor de pagamento, pode demorar mais 5-10 dias úteis para que os fundos sejam refletidos na sua conta.

Os reembolsos só serão processados uma vez que:

  • O artigo devolvido tenha sido recebido e inspecionado.
  • O produto seja verificado para corresponder ao número de série original.
  • Todas as condições de devolução sejam cumpridas.

Os custos de envio não são reembolsáveis.

Artigos Não Devolvíveis e Venda Final

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.
  • Bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas).
  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
  • Bens de higiene pessoal (por exemplo, produtos de beleza).
  • Artigos em promoção e cartões-presente (venda final, não reembolsáveis).

Danos e Problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da entrega. Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente (no prazo de 48 horas após a receção) com fotos/vídeos de apoio para que possamos avaliar o problema e determinar a resolução apropriada. Não somos responsáveis por reclamações de danos feitas após este período.

Envios de Devolução e Encomendas Perdidas

  • Não somos responsáveis por envios de devolução perdidos. Os clientes devem fornecer prova de entrega com um número de rastreamento válido.
  • Os reembolsos não serão emitidos para devoluções perdidas em trânsito.
  • Se uma encomenda for recusada na entrega sem autorização prévia, o cliente é responsável por quaisquer taxas de envio de devolução.

Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia

Se a sua encomenda for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação.

Para ser elegível, o artigo deve ser devolvido:

  • Em condição nova, não utilizada, com toda a embalagem intacta.
  • Com todos os acessórios, manuais e peças incluídos.
  • Com prova de compra.

Devoluções que apresentem sinais de uso, desgaste ou danos serão negadas.

Trocas

Se desejar trocar um artigo, deve primeiro solicitar uma devolução e obter aprovação. Uma vez aceite a sua devolução, pode fazer uma nova encomenda para o artigo de substituição.

Resumo Final da Política

  • As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 14 dias a partir da entrega.
  • As devoluções devem ser pré-aprovadas com um número RMA.
  • Os clientes são responsáveis pelo envio de devolução e devem segurar a encomenda.
  • Os reembolsos só serão emitidos após inspeção e aprovação.
  • Devoluções sem números de série, acessórios ou embalagem original podem ser negadas.
  • Os custos de envio não são reembolsáveis.
  • Os reembolsos podem demorar mais de 10 dias úteis após a aprovação.

Para qualquer questão, contacte-nos através de hello@robotshop.ro.